0 537 742 44 53

Müsteri hizmetleri

 
ÜYELIK
SITE KULLANIMI
GIZLILIK VE GÜVVENLIK POLITIKASI
SIPARIS VE TESLIMAT
GARANTI VE IADE SARTLARI
BIZE ULASIN
 
ÜYELIK
Aseks.com ' da alisveris yapabilmek için üyelik gerekli mi ?
 

Aseks.com'dan yaptiginiz tüm alisverisler için üyelik kosulu aranmamaktadir. Eger isterseniz " Üyelik Hizmetleri " bölümünden " Yeni Üye " butonunu tiklayip formu eksiksiz doldurarak üye olabilirsiniz.

Alisverisinizi sitemize üye olarak yapmaniz durumunda kampanyalarimizdan haberdar olabilirsiniz. Ayrica, " Hesabim " sayfasina ait bölümleri kullanabilir, daha kolay ve daha hizli siparisinizi verebilirsiniz.

Vermis oldugunuz bütün siparisleri takip edebilir ve daha sora siparis vermek için " Aklimdakiler" bölümünü kullana bilirisniz.

 
Aseks.com ' a üye olmak ücretlimi ?
 
Sitemize üye olmak ücretsizdir.
 
Sifremi unuttum ne yapmaliyim ?
 
Sifrenizi unuttuysaniz, ana sayfada bulunan " Üyelik Hizmetleri " linkine girerek açilan sayfada " Sifremi Hatirlat " butonuna tiklamaniz gerekmektedir. Karsiniza gelen " Sifremi Hatirlat " sayfasinda " Email" bölümünü doldurarak gönder tusuna bastiginizda, sifreniz sistemimizde kayitli olan mail adresinize otomatik olarak gönderilecektir.
 
SITE KULLANIMI
Üyelik Bilgileri
Üye girisinizi yaptiginiz zaman karsiniza gelen " Üyeliginiz" sayfasinda bulunan " Üyeligimi Güncelle" bölümünden isim, e-mail ve sifrenizi güncelleyebilirsiniz.
 
Aklimdakiler
" Üyelik Hizmetleri " sayfasinda bulunan, almayi istediginiz favori ürünlerinizin bilgilerini saklayan size özel bir bölümdür. Istek listesindeki ürünler sitemizde satilmaya devam edildigi sürece saklanacak siz almak istediginiz zaman alisveris sepetinize atilmaya hazir halde tutulacaktir. "Aklimdakiler" butonuna tikladiginiz zaman seçtiginiz tüm ürünleri toplu olarak görebilirsiniz.
 
Siparis Listem
Sitemizden yaptiginiz alisverisleri " Üyelik Hizmetleri " sayfasinda görebilirsiniz. Alisveris sirasinda ilgilendiginiz ürünün altindaki " Sepete At " butonuna tikladiginizda ürün alisveris siparis listenize eklenecektir. " Üyelik Hizmetleri " butonuna tikladiginiz zaman yaptiginiz tüm alisverisleri bu bölümde görebilirsiniz.
Aradigim ürüne en kisa yoldan ulasmak için ne yapmaliyim?
Sitemizden almak istediginiz ürünü ana sayfamizda yeralan "Ara" kutucuguna aradiginiz kelimeleri yazarak ve "Ara" linkine tikladiginiz zaman açilan sayfada iliskili ürünlere ulasabilirsiniz.
 
Aseks.com'da almak istedigim ürünlerin yanindaki linkleri nasil kullanabilirim ?
- Yorum Yaz : Ilgilendiginiz ürün veya diger ürünlerimiz hakkinda elestiri ve önerilerinizi belirtebileceginiz bölümdür. Ürün resminin hemen yaninda bulunan "Yorum Yaz" linkine tiklayarak ürün hakkinda öneri ve elestirilerinizi bu bölüme yazabilirsiniz. Ayni zamanda en iyiden en kötüye kadar puanlama yapabilirsiniz.

- Arkadsima Gönder: Sitemizden alip memnun kaldiginiz, önermek istediginiz veya arkadasinizin almak istedigi ürünü, ürün resminin yan tarafinda bulunan "Arkadasima Gönder" linkini tiklayarak, açilan sayfayi doldurup en kisa yoldan arkadasiniza mail yolu ile bilgi verebilirsiniz.

-Bu sayfada tenik bir hata var ! : Ürünün bulundugu sayfada bir hatavarsa veya ürün açiklamasinda bir eksiklik varsa bunu sistem yöneticilerimize hizli bir sekilde ulastira bilirsiniz.

-Favori Listeme ve Aklimdakilere Ekle : Sitemizde begendiginiz ürünlere daha sonra hizli birsekilde ulasmak veya fiyat konusunda yapilan degisikliklere hizli bir sekilde ulasmak için bu bölümü kullana bilirisiniz.Bu hizmetimizden yalnizca üyelerimizi yararlanmaktadir.

-Sepete At : Siparis listenize ürünleri eklemek için kullana bilirisniz.
 
GIZLILIK ve GÜVENLIK POLITIKASI
 
Aseks.com'dan alisveris yapmak ne kadar güvenli?
Sitemizden alisveris yapan kredi karti sahiplerinin güvenligi ilk planda tutulmaktadir. ToCows sertifikali aseks.com internet sitesinde alisveris sirasinda kullanilan kredi karti ile ilgili bilgiler ToCows tarafindan 128 bit sifreleme ile (SSL, Secure Sockets Layer) sifrelenip sorgulanmaktadir. Kartla ilgili hiçbir bilgiye üçüncü sahislarin herhangi bir kosulda bu bilgileri ele geçirmesi mümkün degildir.
 
Siparisim neden banka onayi alinamadigindan iptal edilmis?
Siparisleriniz, banka ya da Aseks Kredi Karti Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparisiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi karti sahibine, sistemlerinde kayitli bir telefon numarasindan ulasamaz ise, siparisinizi kredi karti sahibinin güvenligini saglamak amaci ile iptal edebilmektedir.
Siparis iptali ile ilgili bilgiler, siparis sahibinin üyeliginde kayitli e-mail adresine gönderilir.
Siparisinizin banka tarafindna onay alabilmesi için
Bankanizda ve sitemizde kayitli kisisel bilgilerinizin güncellenmis olmasi gerekmektedir.
 
Siparisim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?
Müsterilerimizin kredi karti güvenligini saglamak amaci ile, sadece kredi karti siparisleri için banka onayi gerekmektedir.Onay süreci asagidaki sekilde islemektedir:
“ Kredi kartlari güvenlik birimi müsterilerimize, gerekli durumlarda bankada kayitli kisisel bilgilerinde bulunan sabit telefon numaralarindan ulasarak, siparisleri ile ilgili onayi alir ve bize iletir.
Banka tarafindan siparis onayi sistemimize düstügünde, siparisiniz hazirlanarak kargoya teslim edilir.
2 Günü askin sürede onay alamayan siparislerde banka, müsterimize kendi sistemlerinde kayitli sabit telefon numaralarindan ulasamamistir ve müsterimizin bankadaki kisisel bilgilerini güncellemesi gerekmektedir.” ”
Bu süreç içerisinde siparisiniz için bankadan tarafimiza halen onay verilmediginden, sizden bankanizi arayarak kisisel bilgilerinizi güncellemenizi ve bankanin kredi karti güvenlik birimine, size en kisa sürede ulasabilecekleri sabit bir telefon numarasi vermenizi rica ederiz.
 
SIPARIS VE TESLIMAT
Aseks.com'dan nasil siparis verebilirim?
Sitemize üye olarak ve üye olmadan her 2 sekilde de siparis verebilirsiniz.

- Üye olarak siparis vermek istediginiz zaman
  • Almak istediginiz ürünü veya ürünleri "Sepete At" butonuna tiklayarak siparisiniz listenize ekleyiniz ve "Kasaya Git" butonuna tiklayiniz.
  • Eger bir üyeliginiz mevcut ise email adresinizi ve sifrenizi girerek devam edebilirsiniz.Karsiniza Kisisel bilgileriniz ve teslimat adresiniz gelecektir, bunlari eksiksiz doldurup ödeme seçeneginden size uygun olani seçerek devam butonuna basiniz
  • Siparisinizin kargo bilgilerinin seçim ekrani ve ödeme seçenekleri çikacaktir.Seçimlerinizi yaptiktan sonra devam butonuna basiniz.
  • Siparis detaylari bölümünde siparisiniz ile ilgili bütün detaylari göre bilirsiniz.Siparisinizde herehn gibir hata yoksa ve eksiksiz ise siparisi onayladiginizda size siparislerinizi takip etmeniz için siparis numarasi verilecektir ve siparis isleminiz tamamlanmis olacaktir.
- Üye olmadan siparis vermek istemeniz durumunda ise
  • Almak istediginiz ürünü veya ürünleri "Sepete At" butonuna tiklayarak siparisiniz listenize ekleyiniz ve "Kasaya Git" butonuna tiklayiniz.
  • Hemen almak istiyorum bölümünde "Tamam" butaonuna basiniz.Karsiniza Kisisel bilgileriniz ve teslimat adresiniz gelecektir, bunlari eksiksiz doldurup ödeme seçeneginden size uygun olani seçerek devam butonuna basiniz
  • Siparisinizin kargo bilgilerinin seçim ekrani ve ödeme seçenekleri çikacaktir.Seçimlerinizi yaptiktan sonra devam butonuna basiniz.
  • Siparis detaylari bölümünde siparisiniz ile ilgili bütün detaylari göre bilirsiniz.Siparisinizde herehn gibir hata yoksa ve eksiksiz ise siparisi onayladiginizda size siparislerinizi takip etmeniz için siparis numarasi verilecektir ve siparis isleminiz tamamlanmis olacaktir.
 
Türkiye disindan siparis verebiliyor muyum?
Sitemizden Türkiye' disina siparis verebilir.Siparis vere bildiginiz ülkeler siparisiniz sirasinda ülke seçiminde yer alan ülkeler ile sinirlidir.Yalnizca bu ülkelere siparis teslimati yapmaktayiz.
 
Indirim Kodu ne demektir ?
Aseks.com üyelerine belirli kampanya dönemlerinde, alisverislerinde kullanildiginda indirim saglayan özel bir koddur.Bu kod "Alisveris Listem" sayfasinda "Indirim Kodu" bölümüne girildigi takdirde koda özel ürün ya da siparislerde indirim saglayacaktir.
 
Promosyon Kodunu nasil kullanabilirim ?

Indirim kodlari tek basina ya da birlikte kullanilabilir. Indirim kodunu girmek için önce "Alisveris Listem" e ilgili ürünler atilir.Siparis asamasina gelindiginde siparis listem sayfasindaki "IndirimKodu" bölümüne tek tek kullanilmak istenen kodlar girilip, her giristen sonra altinda bulunan "Listeyi Güncelle " butonuna tiklanarak promosyon kodlarinin hafizaya alinmasi saglanir.

Siparisinizi tamamlamadan önce kullanmak istemediginiz veya kullanmaktan vazgeçtiginiz promosyon kodlarini sil tusuna basarak hafizadan iptal edebilirsiniz.

 
Hangi kargo sirketi ile çalisiyorsunuz ?

Aseks.com'dan vermis oldugunuz siparisler PTT Kargo ve Yurtiçi kargo ile yollamakda.

 
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Sitemizden almak istediginiz ürünleri kredi karti (Visa, MasterCard) banka havalesi ya da Posta Çeki ile ödeyebilirsiniz. Havale ve Posta Çeki ile yaptiginiz alisverislerde, teslimat süresinin baslangici siparisi verdiginiz zaman degil siparis tutarinin hesaplarimiza yansidigi andir. Ödemeli gönderi yöntemleri kabul edilmemektedir.

Sitemizden Idealkart ile tekçekim veya taksitli alisveris yapabilirsiniz.

 
Teslimat sirasinda ödeme yapabilir miyiz ?
Aseks.com 'da teslimat sirasinda ödeme yapma sinizvardir. UPS ile kapida kredi kartinizla ödeme yapabilirsiniz.
 
Fiyatlariniza KDV dahil mi ?
Online alisveris sitemizde gördügünüz tüm ürün fiyatlarina o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Ancak, ürünlere ait KDV hariç fiyatlari ve KDV dahil fiyatlarini da ayrica görebilirsiniz.
 
Kredi karti ile yaptigim alisverisimde siparisim onaylanmadi, bu neden olabilir?

Siparisiniz sirasinda kredi kartinizin onaylanmamasinin birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazilari

- Kredi karti numaranizi hatali girmeniz,
- Kredi kartinizin son kullanma tarihinin geçmis olmasi,
- Kredi karti limitinizin alisveris için yetersiz olmasi,
- Kullandiginiz ek kartin ana kart sahibi tarafindan iptal edilmis olmasi,
- Karti düzenleyen banka ile geçici baglanti sorunlari yasanmasi,
- Kayip ihbari yaptiginiz bir karti yeniden kullanmaya çalismaniz,
- Kullanmaya çalistiginiz kartin bir kredi karti degil, ATM karti olmasi olabilir.

Kredi karti onay sorunlarinizda yardim almak için karti aldiginiz bankanizin müsteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Kredi karti ile yapmis oldugunuz alisverislerde, bazi durumlarda güvenliginiz için kartinizin ve kimliginizin fotokopisinin tarafimiza gönderilmesini isteyebiliriz.

 
Siparisim elime ne zaman ulasir?

Sitemizden vermis oldugunuz siparisler banka onayini takiben ortalama 3 is günü içinde kargoya verilecektir. Gerçeklestirmis oldugunuz alisverisler teslimat adresinin Istanbul'a olan uzakligina göre 1-3 gün içinde kargo sirketi tarafindan teslim edilir. Cuma günü saat 13:00'den sonra verdiginiz tüm siparisler sonraki Pazartesi günü isleme alinacaktir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimati yapilmamaktadir. Resmi tatil günlerinde vermis oldugunuz siparisiniz, ilk is günü isleme alinarak banka onayini takip eden 3 is günü içinde kargoya verilecektir.

Verdiginiz siparislerde tedarikçi firmalarin stoklarinda nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler ve teminlerde sorunlar yasanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarinizdan veya e-postanizdan size ulasilarak ürünün elinize geç ulasacagi veya temin edilemeyecegi konusunda bilgi verilecektir. Temin edilemeyen ürünler söz konusu oldugunda siparisiniz iptal edilecektir.

 
Satin aldigim ürün hasarli veya yanlis çikarsa ne yapmaliyim?

Teslim aldiginiz paketi kargo görevlisinin yaninda açip, siparisinizi kontrol ediniz. Ürün hasarli çiktiginda kargo görevlisine hasarli ürün tutanagi hazirlatmaniz gerekmektedir. Ayrica, herhangi bir yanlislik veya eksiklik gördügünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

 
Ürün hatali geldi, ne yapmam gerekiyor ?

Eger istediginiz ürün ile irsaliyede yazili ürün ayni teslim edilen ürün farkli ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazi ile ödemeli olarak tarafimiza gönderilmesi gerekmektedir.

Bu gibi durumlarda müsteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkinda bilgi alabilirsiniz.

 
Ürünü begenmedim ne yapmam gerekiyor ?

Bu durumda asagida belirtilen hususlara uygun olarak kargo bedeli müsteriye ait olmak üzere ürünü iade edebilirsiniz.

- Ürünü teslim aldiktan sonraki 7 gün içinde iade edilmesi,
- Ürünün orijinal kutusunun yirtilmamis, zarar verilmemis olmasi,
- Ürünün kullanilmamis olmasi,
- Ürün teslim alindiktan sonra bize iade edilecegi güne kadar herhangi bir sekilde zarar görmemis olmasi.

 
Siparislerim eksik geldi, ne zaman gelir, neden eksik geldi ?
Bu durumda  no'lu telefonlardan müsteri hizmetlerini arayarak gelmeyen ürününüz hakkinda bilgi alabilirsiniz.Yapilan inceleme sonucunda tarafiniza bilgi verilecek ve eksik geldigi tespit edilen ürün tarafiniza gönderilecektir.
 
GARANTI VE IADE SARTLARI
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmaliyim?

Verdiginiz siparisle ilgili bir sorununuz oldugunda ürünü müsteri hizmetlerimizden onay aldiktan sonra geri iade edebilirsiniz.

Iade etmek istediginiz ürünü siparisinizin size ulastigi tarihten itibaren tüketici kanununa göre 7 gün içerisinde tahrip etmeden, yipratmadan, ürüne ve orijinal kutusuna zarar gelmeyecek sekilde, eksiksiz olarak irsaliye ve faturasi ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazi ile adresimize gönderebilirsiniz.

Ürünün elimize ulasmasindan itibaren ürün bedeli kredi kartiniza veya havale yapilmasini istediginiz hesap numarasina iade edilecektir. Ürün bedelinin kartiniza yansimasi ile ilgili bir problem yasarsaniz ilgili bankanizin müsteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

 
Sitenizden vermis oldugum siparisi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmaliyim ?
Öncelikle siparisinizi iptal ettirmek istediginizi bize yazili olarak bildirmeniz gerekmektedir. Yazili gelen talep üzerine siparis iptal edilerek ürün bedeli hesabiniza yansitilacaktir.
 
Kredi karti ile yapmis oldugum siparisi iptal edersem ürün bedeli ne zaman hesabima geçer ?

Siparisiniz iptal edildikten sonra para iadesi islemi ilgili birimimiz tarafindan yapilacak olup, hesabiniza en kisa zamanda yansiyacaktir.

Ancak, bankalarin hesaplara aktarim tarihleri farkli oldugundan hesabiniza ne zaman yansiyacagi konusunda ilgili bankanizin müsteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

 
Havale ile verdigim siparisi iptal edersem ürün bedeli hesabima ne zaman geçer ?
Siparisiniz iptal edildikten sonra bize bildireceginiz hesap numarasina ürün bedeli ilgili birimimiz tarafindan hemen yansitilacaktir.
 
Genel iade sartlarina göre farkli özellikler içeren ürün tiplerinin iade kosullari nelerdir ?
Ürünün arizali olmasi disinda hijyen ve saglik sorunlari nedeni ile ambalaji açilmis ürünlerin hiçbir sekilde iadesi kabul edilmemektedir.
 
BIZE ULASIN
Sitemizde satilan ürünler hakkinda bilgi almak, varsa sorunlarinizi ve önerilerinizi iletmek için 0 537 742 44 53  numarali telefonlardan haftaiçi hergün 09:00 / 18:00 saatleri arasi bizi arayabilir